辽宁省住房和城乡建设厅执业资格注册中心受理大厅工作细则
2014/2/24

辽宁省住房和城乡建设厅执业资格注册中心受理大厅工作细则
     一、总  则
   (一)制定目的:为更好的加强管理,规范受理大厅工作,  特定本细则。
   (二)适用范围:受理大厅的所有工作人员均须遵守本细  则。
     二、人员仪表
   (一)保持良好工作状态,精神饱满,仪容端庄,热情  大方。
   (二) 在工作时间内着装必须整洁大方,不得有脏污。
   (三)不得穿拖鞋上班,皮鞋应擦干净,上班前均应将头发  梳理整齐。
      三、工作态度
    (一)具有良好的职业道德,温文有礼,使用简捷明快  的文明礼貌用语。
    (二)热情耐心地接待每一位申报人,做到让申报人高  兴而来 ,满意而去。
    (三)建立首问责任制,做到有问必答。
    (四)在电话铃响三声之内应礼貌接听。接听时必须规  范应答:“您好,注册中心受理大厅”;接打电话,应语调平  缓、声音柔和适度;不得大喊大叫,影响他人工作,也不可  无精打采,影响中心形象;使用电话应长话短说,禁止电话聊  天。
     (五)对特殊申报人(高龄申报人,孕妇,各市建委集体办  理等)应给予绿色通道。
     (六)同事遇到困难时,其他人员均有责任及义务帮助  解决困难,提供必要支援。
    (七)虚心听取服务对象提出的批评、建议并及时的加  以改正,如与服务对象发生误会,应耐心给以解释,并求  得谅解。
(八)所有员工应互敬互爱,和谐相处。自觉维护中心  形象不得有任何有损中心形象的行为或言辞。
 四、工作环境
    (一)保持整洁的工作环境,办公用品摆放整齐有序。
    (二)办公场地、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。
    (三)每天工作开始前或完毕后,自觉进行岗位区域及  设备的清洁、保养工作,自觉搞好办公环境卫生。
    (四)爱护公物,力求节俭,养成人离随手关灯、空调、  水龙头、电脑等用电设备的习惯。
     (五)加强证书、印章查询册,业务查询机等办公用品  及设备的管理,方便申报人使用。
      五、工作要求
    (一)严格按照《申报服务指南》、《证书、印章及出省  材料发放细则》的要求受理及发放证章。
    (二)申报齐全的材料,不得擅自拒收。受理人应及时  将业务受理单反馈给申报人,并提醒申报人及时缴费,妥  善保管受理单以便日后凭单前来领取相关证书、印章等。
    (三)对申报材料不符合要求的,应及时告知送报人,  并允许送报人当场补充,无法当场补充齐全的不予受理。
    (四)业务受理人及相关证书、印章及材料发放人应及  时将申报人的相关信息录入系统,发放领取信息,以便申  报人及时掌握申报、领取状态,提高工作效率。
    (五)熟练掌握相关专业知识,做到应知应会,准确解  答疑问。
    (六)加强对受理信息的管理,遵守保密纪律。
      六、工作纪律
    (一) 严格遵守工作时间,禁止迟到早退,如遇特殊情  况时,需提前请假告知,以便及时安排岗位替补。
    (二)坚守工作岗位,不无故脱岗、擅离职守。
    (三)严禁上班时间上网做与工作无关的事宜。
    (四)严格履行廉政规定,不得刁难申报人,不得收受  申报人钱财、礼物。
     七、工作时间
     受理大厅时间为法定工作日上午8:30至11:30,下13:00  至16:30(周五受理时间为上午8:30至11:30),无特殊    情况不得擅自停止受理。
     本细则自印发之日起实施。原辽住建注发[2013]3号同  时废止。
 
 
 
                               二O一四年二月十七日

 
来源:人才挂靠网
 
 
 
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